Case phân tích hành vi khách hàng bằng heatmap của Kopywriting Kourse

Một trong những công cụ tôi đã sử dụng nhiều nhất trong năm vừa qua để phân tích & tối ưu các trang trên website Kopywriting Kourse là HEATMAP.

Tôi đã kết hợp nhiều loại bản đồ nhiệt heatmap thông dụng như confetti, scroll map, click map để phân tích hành vi người dùng trên website.

Nhờ có những heatmap này mà tôi đã rất dễ dàng để có thể đưa ra quyết định nên loại bỏ nội dung nào không quan trọng trên webiste để khách hàng có trải nghiệm tốt nhất.

Dưới đây là một số phân tích và cách tối ưu website của tôi từ công cụ heatmap.

Heatmap của trang Blog

Hãy bấm vào nút bên dưới để xem qua ảnh chụp 3 loại heatmap trên trang blog của tôi

Các phân tích của tôi là:

• Đầu tiên, màu đỏ cam tập trung nhiều ở các menu ở đầu trang cho thấy các menu nhận được khá nhiều lượt click.

• Thứ hai, hầu hết khách hàng quan tâm và click nhiều vào các link tiêu đề bài viết ở phía bên phải. Vì vậy, một cách cải thiện traffic hay ho là, nếu tôi muốn bài viết nào có traffic cao hơn thì tôi sẻ bỏ chúng vào những link đầu tiên ở bên phải.

• Cuối cùng, nhìn vào biểu đồ scroll map thấy rằng, những màu xanh trải dài cho thấy, hầu hết khách hàng của tôi chỉ cuộn chuột đến 4/10 chiều dài bài viết, rất ít khách hàng cuộn chuột đến hết bài, số lượng cuộn hết chỉ chiếm 4%. Tôi nhận ra rằng tôi nên rút ngắn bài viết lại, để khách hàng có trải nghiệm dễ chịu hơn.

Heatmap của trang About

Tiếp tục với các hình ảnh heatmap cho trang About

Phân tích của tôi:

• Nội dung trang này hơi dài, phần Press Kit phần nhận ít sự quan tâm nhất từ khách hàng. Cách tối ưu trang này là bỏ các hình ảnh và thay thế bằng danh sách các link.

• Nếu tôi muốn mọi người “Follow me” ở các nền tảng khác. Tôi cần di chuyển các link này lên phía trên đầu trang nơi để có nhiều người click vào link.

• Phần phía trên trang web được click nhiều hơn so với phần ở cuối trang.

• So với trang blog thì trang “About Page” ít người click vào các link bên thanh phải.

Heatmap ở Sale page

Khi nhìn các heatmap trang Sale Page tôi phải thốt lên rằng:

• Không không! Trang Sale Page quá dài, rất ít khách hàng cuộn và đọc đến hết trang(màu xanh trải dài trên trang). Cách tối ưu là tôi sẽ bỏ và rút ngắn nội dung có scroll map màu xanh, vì những nội dung đó có liên quan tới nhau.

• Nhìn click map tôi thấy, nhiều khách hàng cuộn trang nhưng không click vào “Call To Action” mà tôi muốn họ click.

• Khách hàng vào bằng điện thoại cuộn chuột xa hơn để xem hết cả trang.

Heatmap Subscription page

Những heatmap trang Subscription nói với tôi điều gì?

• Khách hàng click nhiều vào call to action mà chúng tôi muốn họ click

• Nhiều khách hàng click vào nút “Quaterly” hơn “Yearly”

• Hầu hết khách hàng xem hết trang vì trang này rất ngắn.

Cảm ơn các bạn đã theo dõi bài viết của tôi. Hy vọng bài viết giúp ích cho các bạn trong công việc Kinh doanh.

Tham khảo từ: KopywritingKourse.com